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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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+351215553038
Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanet - Conduta imprópria do site
Sem resolução
Carlos silva apresentou a reclamação
26 de dezembro 2020
Bom dia passados 4 meses da compra o telemóvel deixou de carregar como tal tentei acionar a garantia no vosso site. Mas no site obrigam a enviar fotos do telemóvel ligado .mas se ele não carregava obviamente não tinha bateria era impossível tirar fotos com o telemóvel ligado. Mas sem as fotos não deixam avançar para a garantia . Isso é fraudulento da vossa parte não são sérios e não dão garantia como dizem na venda.
Data de ocorrência: 26 de dezembro 2020
28 de dezembro 2020
Bom dia, Carlos:
Lamentamos que tenha problemas com a sua compra. Todos os artigos comprados no nosso site têm um prazo de devolução de 14 dias e um prazo de garantia de 2 anos. Claro, o processamento da garantia segue alguns passos e requer necessariamente a participação do cliente.
Se se lhe pedem fotografias do ecrã ligado é para garantir de que não existe nenhum tipo de falha ou rutura física no ecrã antes de enviar o dispositivo. No entanto, se não é possível enviar esta fotografia porque o dispositivo não liga, pode enviar igualmente uma fotografia do ecrã apagado e explicar aos nossos técnicos sem nenhum problema.
Vamos avisar sobre a sua incidência ao nosso Departamento de Atenção ao Cliente para que entrem em contato consigo e lhe possam ajudar a fazer o processamento. Por favor, se tem alguma outra duvida ou consulta durante o processo, entre em contato diretamente com eles. Agradecemos desde já a sua colaboração.
Cumprimentos.
Lamentamos que tenha problemas com a sua compra. Todos os artigos comprados no nosso site têm um prazo de devolução de 14 dias e um prazo de garantia de 2 anos. Claro, o processamento da garantia segue alguns passos e requer necessariamente a participação do cliente.
Se se lhe pedem fotografias do ecrã ligado é para garantir de que não existe nenhum tipo de falha ou rutura física no ecrã antes de enviar o dispositivo. No entanto, se não é possível enviar esta fotografia porque o dispositivo não liga, pode enviar igualmente uma fotografia do ecrã apagado e explicar aos nossos técnicos sem nenhum problema.
Vamos avisar sobre a sua incidência ao nosso Departamento de Atenção ao Cliente para que entrem em contato consigo e lhe possam ajudar a fazer o processamento. Por favor, se tem alguma outra duvida ou consulta durante o processo, entre em contato diretamente com eles. Agradecemos desde já a sua colaboração.
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