Powerplanet - Problema com processo de suporte (garantia)

Comprei uma action cam do modelo/marca "GIT 2P" no site acima referido. A compra foi efectuada a dia 24/05/2017.

Infelizmente a camara deixou de funcionar (não ligava) pelo que foi enviada para a loja, para processo de reparação coberto pela garantia. A mesma deu entrada para reparação no dia 30/06/2017.

Para além de um tempo de reparação que excedeu os 2 meses, tal não e o espanto quando recebo em casa, no passado dia 29/08/2017, uma camara que é diferente da que eu tinha enviado !!!

No ficha tecnica de reparação apenas foi mencionado que foi "substituido a PCB" (placa de controlo).

Tento contatar o suporte tecnico mas não é possivel o contacto uma vez que o caso (ticket online) ja foi encerrado. Ja contactei para os seguintes mails, tambem sem qualquer tipo de resposta:
soporte@powerplanetonline.com ; sat@powerplanetonline.com; info@powerplanetonline.com;


De momento tenho em casa, uma camara completamente diferente daquela que enviei. Deduso que tenha existido um erro no processo de reenvio ao cliente, e que esta tenha sido trocada por engano.

O que mais me encomenda e que a camara enviada é um modelo inferior á camara que tinha ido para reparação e não consigo contactar a loja para que alguem me explique o sucedido.

Em anexo segue um PDF da ficha tecnica de reparacao, assim como fotos da camara enviada para RMA e da camara recebida.

Aguardo por favor ajuda naresolução deste processo.