Performance da Marca

90.8

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,5%

Taxa de Retenção de Clientes

67,1%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 90.8

2 Castro Electrónica 83.6

3 Aquário Electrónica 81.1

LEASK S.L.

A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
+351215553038
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30850 Totana, Murcia (Espanha)

Powerplanetonline - Devolução sem "tracking"

Sérgio Santana apresentou a reclamação

11 de julho 2023

Fiz uma compra no dia 01/07/2023 de um telemóvel Ulefone Power Armor 18T, quando recebi o telefone, percebi que tinha defeito, tirei fotos e devolvi o artigo para a loja, preenchi no site o formulário de devolução e foi feita a recolha no dia 06/07/2023 pela NACEX, não percebo porque não tenho um número de tracking para saber qual o estado da devolução.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 11 de julho 2023

Powerplanetonline

11 de julho 2023

Olá, Sérgio Santana

Confirmamos a receção da sua reclamação número 95655523 no dia 2023-07-11, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet

Powerplanetonline

12 de julho 2023

Boa tarde Sérgio

Pedimos desculpas por qualquer confusão ou falta de informação em relação ao tracking. Vamos rever internamente o ocorrido.
Verificamos que entretando já contactou com uma das nossas agentes de apoio ao cliente que que já lhe reservámos um novo exemplar do Ulefone Power Armor 18T, com previsão de chegada aos nossos armazéns em 18/07. Incluímos como cortesia um vale de desconto que isenta os gastos de envio em sua próxima compra e como pequeno gesto de boa vontade acrescentámos o artigo que solicitou, livre de custos.

Agradecemos a sua compreensão pois estamos empenhados em resolver esta situação satisfatoriamente para si. Se tiver mais dúvidas ou precisar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,
A equipa PowerPlanetOnline

Sérgio Santana avaliou a marca

30 de julho 2023

Loja com resposta muito rápida, muito prestáveis, Recomendo

Voltaria a fazer negócio? Sim

10/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador