Powerplanetonline - Entrega

Fiz uma encomenda no dia 03/04/2024 com data prevista de entrega 04/04/2024 as até o momento não saiu do estado de pagamento aprovado e nem entrou no estado de "em processo" o item ainda consta no site com um valor até mais baixo do que já paguei e não recebi. Já enviei email para saber uma posição e não recebo respostas.
Ninguém diz se existe um problema, quando receberei o produto.
Temos que estar em casa para receber o produto, mas não cumprem prazo estipulado.
Se não tem condições de fazer a entrega no dia estipulado, não prometa, prometa o que tem condições de entregar.

Bom dia
De acordo com o indicado no e-mail o produto chegaria dia 11/04 "A sua encomenda .... está de caminho aos nossos armazéns, e deveria recebê-la dia 11/04.
Pelo inconveniente, podemos-lhe oferecer um cupão de envio grátis para a sua seguinte compra..."
Mas não vejo movimentação no meu processo, não saiu do pagamento, hoje dia 12/04 e nada aconteceu.
O presente é para meu filho e seja sinceros, não de datas novas que não possam cumprir, apenas falsas esperanças .
O meu ticket no site foi fechado como se já estivesse resolvido, mas ainda nada foi resolvido, pois ainda não tenho o meu produto.
Me sinto como se tivessem oferecido um vale de entrega grátis e uma nova datade entrega para enganar,como se faz com um cachorrinho ao darmos petisco para ele.
Não fiquem dando datas falsas, sejam sinceros e deixem o cliente escolher se aceitam ou não a real data de entrega.
O produto ainda está no site com data de entrega entre dia 15 e 16 de março...respeitem nossa liberdade de escolha e nos dê a verdade.