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A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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+351215553038
Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanetonline - Falta de material sem resposta
Resolvida
1/10
Vera Lopes apresentou a reclamação
1 de abril 2024
Fiz uma compra de um smartwatch que mencionava vir com duas braceletes, cabo de carregamento e o manual de instruções. Quando recebo a encomenda verifico que apenas vem uma bracelete e o smartwatch, estando em falta a segunda bracelete e o mais importante, o carregador. Neste momento tenho o relógio inutilizado pois tentei contactar por diversas vezes o serviço de apoio ao cliente não tendo tido qualquer resposta até à data.
Data de ocorrência: 25 de março 2024
1 de abril 2024
Olá, Vera Lopes
Confirmamos a receção da sua reclamação número 110294924 no dia 2024-04-01, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Confirmamos a receção da sua reclamação número 110294924 no dia 2024-04-01, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
2 de abril 2024
Boa tarde Vera,
Lamentamos imenso que tenha tido uma incidência com a sua compra. Vemos que já está a ser tratada com o nosso atençao ao cliente para proceder à devolução da mesma. Assim que seguir os passos e for enviada e recebida nas nossas instalações, o dinheiro será devolvido pelo mesmo método de pagamento, não se preocupe.
Uma vez mais, as nossas desculpas.
Com os melhores cumprimentos.
Lamentamos imenso que tenha tido uma incidência com a sua compra. Vemos que já está a ser tratada com o nosso atençao ao cliente para proceder à devolução da mesma. Assim que seguir os passos e for enviada e recebida nas nossas instalações, o dinheiro será devolvido pelo mesmo método de pagamento, não se preocupe.
Uma vez mais, as nossas desculpas.
Com os melhores cumprimentos.
3 de abril 2024
A reclamação não se encontra de forma alguma resolvida. A empresa pede que devolva o material sem me dar qualquer garantia da devolução do dinheiro. Não foram corretos desde o início o que me faz crer que poderão não proceder à restituição do valor pago. O que eu pedi foi que enviassem o material em falta, neste caso, o carregador e já nem me estou a chatear com a segunda bracelete, mas o carregador é essencial.
3 de abril 2024
Bom dia Vera,
O meu colega tentou ver se havía carregador, mas não temos disponível. Por este motivo, foi-lhe pedido fazer a devolução do produto e assim que o recebermos de volta, vamos devolver também o dinheiro completo da encomenda, sem qualquer problema.
Com os melhores cumprimentos.
O meu colega tentou ver se havía carregador, mas não temos disponível. Por este motivo, foi-lhe pedido fazer a devolução do produto e assim que o recebermos de volta, vamos devolver também o dinheiro completo da encomenda, sem qualquer problema.
Com os melhores cumprimentos.
6 de abril 2024
Eu não vou dar esta reclamação como resolvida quando para mim não o está. Procedi ao pedido de devolução como solicitaram ao qual verifico que apenas me vão devolver o valor do produto. Ficando com o prejuízo dos portes que paguei e não recebi a mercadoria completa.
Realmente uma vergonha de empresa.
Realmente uma vergonha de empresa.
10 de abril 2024
Gostaria de saber qual o ponto de situação da minha devolução visto que não consigo fazer o tracking e o material foi recolhido no passado dia 08/04/2024 não tendo resposta até ao momento.
12 de abril 2024
Bom dia Vera,
Lamentamos o inconveniente. Tal como indicado por email, o reembolso foi feito hoje mesmo, deve receber na sua conta em breve.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Lamentamos o inconveniente. Tal como indicado por email, o reembolso foi feito hoje mesmo, deve receber na sua conta em breve.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Vera Lopes avaliou a marca
29 de abril 2024
Não recomendo
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
Reclamações semelhantes
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