Performance da Marca

90.8

/100

Excelente

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

100%

Média das Avaliações

60,5%

Taxa de Retenção de Clientes

66,9%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Tecnologia e Eletrónica - e-Commerce

1 Powerplanetonline 90.8

2 Castro Electrónica 83.6

3 Aquário Electrónica 81.2

LEASK S.L.

A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
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Powerplanetonline - Portes proibitivos para os açores

Catarina Pinheiro apresentou a reclamação

22 de abril 2024

Um típico caso de malicious compliance: como a lei portuguesa obriga a fazer envios para as ilhas, colocam preços proibitivos nos portes para que ninguém faça compras. Tentei encomendar um auriculares de 40 euros, que vêm numa pequena caixa que pesa menos de meio quilo. Pedem a módica quantia de 60 euros para enviar para os Açores. Também só permitem códigos postais de uma lista fixa, impedindo assim de usar cacifos Locky para a entrega.
Uma falta de respeito pelos residentes nas ilhas. Cancelei a compra.

Data de ocorrência: 22 de abril 2024

Powerplanetonline

22 de abril 2024

Olá, Catarina Barroso Pinheiro

Confirmamos a receção da sua reclamação número 111342624 no dia 2024-04-22, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet

Powerplanetonline

24 de abril 2024

Bom dia Catarina,

Lamentamos imenso o inconveniente mas os preços de envio para as ilhas dependem da agência de transportes e do peso volumétrico dos produtos. Neste caso, sim, têm aproximadamente esse preço de envio dependendo da gestão e custos de envio com a transportadora.

Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet

Catarina Pinheiro

1 de maio 2024

Está resposta não só é um atestado de burrice que me estão a passar, como é o mesmo que não responder nada. Obviamente faço compras pela internet regularmente, e obviamente não costumo pagar portes destes valores. Se fosse tão inevitável como fazem crer, não havia loja nenhuma a fazer preços razoáveis de portes, mas existe. 60 euros de portes de envio para um artigo pequeno é inconcebível, e fazerem crer que é inevitável não invalida isso.

Catarina Pinheiro avaliou a marca

1 de maio 2024

Obviamente não estão interessados em ter clientes nas ilhas, e os envios propostos servem apenas para dizer que cumprem a lei.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador