Ranking na categoria
LEASK S.L.
-
A Powerplanetonline é uma empresa de comércio eletrónico líder na Europa, especializada na venda de eletrónica de consumo. Como distribuidor oficial de mais de 150 marcas líderes mundiais, oferece uma ampla gama de dispositivos eletrónicos, como smartphones e smartwatches. Com sede em Totana, Espanha, envia produtos para toda a Europa, com destaque para Espanha, Portugal e França. A loja online está aberta 24/7 e oferece garantia de 3 anos em diversos produtos. É uma referência no comércio eletrónico, comprometida em fornecer dispositivos eletrónicos de qualidade.
-
+351215553038
Chamada para a rede fixa nacional -
Calle Balsón de Guillén 8, Pol.
Ind. El Saladar,
30850 Totana, Murcia (Espanha)
Powerplanetonline - Serviçotécnico inexistente ou de péssima qualidade
Resolvida
9/10
Hugo apresentou a reclamação
12 de abril 2023
Bom dia,
Em Abril de 2022 comprei um PC da marca Teclast na Powerplanet, a bem dzr o pc sempre apresentou problemaz desde o início já que nem o windows trazía instalado nem foi possível instalar a ñ ser por linhas de código e boots, o PC ao longo dos 8 meses que o tive sempre se desligava sem motivo aparente ás vezes várias vezes ao dia e só funcionava praticamente com o cabo de alimentação ligado o que acho estranho para um PC practicamente novo.
Em Janeiro de 2023 8 meses depois o PC simplesmente ñ ligava mais, o cabo de alimentação dava sinal mas simplesmente o PC era como se tivesse a bateria morta ou apresentasse um problema grave na motherboard então acionei a garantia a qual foi imediatamente aceite e passou um carteiro para recuperação do equipamento, até aqui tudo bem.
Isto passou-se no dia 22 de Fevereiro o equipamento foi recebido na Powerplanet no dia 24 de Fevereiro com confirmação da recepção através de fotos inclusive, agora a questão pela qual reclamo é o nr° de telefone pós-venda desta empresa ñ funciona já tentei inúmeras vezes vários horários e nc ninguém atende o telefone, já troquei 24 emails com eles pois eles fazerem um update da situação ou prestar alguma informação ao cliente é apenas inexistente então tem que ser o clt a insistir e a insistir e a única resposta até à data é que o PC está em reparação isto há 2 meses não informam qual a avaria nem qual o estado da situação nem sequer um delay para resolução da situação as respostas parece que são dadas por algum robot que faz um copy/paste de algum template já feito e apenas respondem vezes sem conta a mesma resposta.
Já abri um ticket de reclamação também sem resposta.
É uma empresa que tem bons produtos e a bons preços e compensa desde que nunca aconteça nenhum problema com nada nem que tenha que se acionar a garantia legal da Europa dos 2 anos que pelos vistos não está a ser respeitada.
Em Abril de 2022 comprei um PC da marca Teclast na Powerplanet, a bem dzr o pc sempre apresentou problemaz desde o início já que nem o windows trazía instalado nem foi possível instalar a ñ ser por linhas de código e boots, o PC ao longo dos 8 meses que o tive sempre se desligava sem motivo aparente ás vezes várias vezes ao dia e só funcionava praticamente com o cabo de alimentação ligado o que acho estranho para um PC practicamente novo.
Em Janeiro de 2023 8 meses depois o PC simplesmente ñ ligava mais, o cabo de alimentação dava sinal mas simplesmente o PC era como se tivesse a bateria morta ou apresentasse um problema grave na motherboard então acionei a garantia a qual foi imediatamente aceite e passou um carteiro para recuperação do equipamento, até aqui tudo bem.
Isto passou-se no dia 22 de Fevereiro o equipamento foi recebido na Powerplanet no dia 24 de Fevereiro com confirmação da recepção através de fotos inclusive, agora a questão pela qual reclamo é o nr° de telefone pós-venda desta empresa ñ funciona já tentei inúmeras vezes vários horários e nc ninguém atende o telefone, já troquei 24 emails com eles pois eles fazerem um update da situação ou prestar alguma informação ao cliente é apenas inexistente então tem que ser o clt a insistir e a insistir e a única resposta até à data é que o PC está em reparação isto há 2 meses não informam qual a avaria nem qual o estado da situação nem sequer um delay para resolução da situação as respostas parece que são dadas por algum robot que faz um copy/paste de algum template já feito e apenas respondem vezes sem conta a mesma resposta.
Já abri um ticket de reclamação também sem resposta.
É uma empresa que tem bons produtos e a bons preços e compensa desde que nunca aconteça nenhum problema com nada nem que tenha que se acionar a garantia legal da Europa dos 2 anos que pelos vistos não está a ser respeitada.
Data de ocorrência: 12 de abril 2023
12 de abril 2023
Olá, Hugo
Confirmamos a receção da sua reclamação número 91473023 no dia 2023-04-12, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
Confirmamos a receção da sua reclamação número 91473023 no dia 2023-04-12, a qual foi encaminhada internamente para análise.
Entraremos em contacto consigo assim que possível.
Melhores cumprimentos,
Equipa Powerplanet
13 de abril 2023
Olá Hugo
Lamentamos os problemas que experienciou com o produto e com o serviço de apoio ao cliente, já encaminhámos a sua incidência para o departamento de suporte que nos indica que esperam a chegada de partes necessárias à reparação. Compreendemos que esta situação não é satisfatória, pelo que pedimos as nossas mais sinceras desculpas.
Insistimos de novo com a marca e se seguirmos sem as peças e sem resposta, oferecemos uma solução definitiva na segunda-feira 17/03.
Entretanto por favor contacte-nos para qualquer esclarecimento por aqui, através do ticket da incidência ou através do número de contacto 868110041 de Segunda a Sexta, das 8h às 13h e das 14h às 17h.
Agradecemos toda a sua paciência e cooperação na resolução desta incidência.
Melhores cumprimentos
A equipa PowerPlanetOnline
Lamentamos os problemas que experienciou com o produto e com o serviço de apoio ao cliente, já encaminhámos a sua incidência para o departamento de suporte que nos indica que esperam a chegada de partes necessárias à reparação. Compreendemos que esta situação não é satisfatória, pelo que pedimos as nossas mais sinceras desculpas.
Insistimos de novo com a marca e se seguirmos sem as peças e sem resposta, oferecemos uma solução definitiva na segunda-feira 17/03.
Entretanto por favor contacte-nos para qualquer esclarecimento por aqui, através do ticket da incidência ou através do número de contacto 868110041 de Segunda a Sexta, das 8h às 13h e das 14h às 17h.
Agradecemos toda a sua paciência e cooperação na resolução desta incidência.
Melhores cumprimentos
A equipa PowerPlanetOnline
17 de abril 2023
Bom dia,
Hoje é dia 17/04 o dia em que informam que iríam apresentar uma solução definitiva para a situação em causa. Até à data ñ recebi qualquer informação da vossa parte em como vão resolver a situação.
Agradeço o contacto com a resolução deste caso.
Cumprimentos
Hoje é dia 17/04 o dia em que informam que iríam apresentar uma solução definitiva para a situação em causa. Até à data ñ recebi qualquer informação da vossa parte em como vão resolver a situação.
Agradeço o contacto com a resolução deste caso.
Cumprimentos
17 de abril 2023
Olá Hugo
Verificamos que o serviço técnico já entrou em contacto consigo para a substituição do seu aparelho, uma vez que já não conseguem garantir a reparação num tempo razoável.
Esperamos que desta vez o aparelho esteja à altura das suas melhores expectativas e que não ocorram mais incidentes.
Para qualquer dúvida, por favor contacte-nos por aqui, através do ticket da incidência, ou através do número de contacto 868110041 de Segunda a Sexta, das 8h às 13h e das 14h às 17h.
Uma vez mais, agradecemos toda a sua paciência e cooperação.
Melhores cumprimentos,
A equipa PowerPlanetOnline
Verificamos que o serviço técnico já entrou em contacto consigo para a substituição do seu aparelho, uma vez que já não conseguem garantir a reparação num tempo razoável.
Esperamos que desta vez o aparelho esteja à altura das suas melhores expectativas e que não ocorram mais incidentes.
Para qualquer dúvida, por favor contacte-nos por aqui, através do ticket da incidência, ou através do número de contacto 868110041 de Segunda a Sexta, das 8h às 13h e das 14h às 17h.
Uma vez mais, agradecemos toda a sua paciência e cooperação.
Melhores cumprimentos,
A equipa PowerPlanetOnline
Hugo avaliou a marca
18 de abril 2023
Pecou por demorar imenso tempo e quase sempre sem algum feedback mas no final trocaram o PC por um de gama idêntica portanto o resultado é positivo.
Voltaria a fazer negócio? Sim
9/10
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.