Fizemos no dia 13 Outubro o pedido de 6 pacotes de fraldas (tamanho 1) e 4 pacotes de lenços de limpeza.
A encomenda que recebemos no final tinha apenas 1 pacote de fraldas e os 4 pacotes de lenços.
Quando tentamos contactar a marca para retificar com urgência a situação, percebemos que não têm qualquer linha de contacto dedicado ao apoio ao cliente, apenas um formulário online que nem sequer envia confirmação de submissão. Submetemos no dia 24 Outubro, e não recebemos ainda qualquer resposta.
Contactamos também as lojas físicas por telefone, que nos disseram que não têm qualquer ligação com o serviço online e que por isso não nos podem ajudar.
Importante realçar que esta situação fez com que comprássemos outras fraldas por várias vezes (enquanto aguardávamos a entrega), e em breve nem sequer servirão ao bebé recém-nascido.
É inadmissível esta falta de apoio ao cliente e pouco cuidado com a gestão de encomendas.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 29 de outubro 2023
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