Prénatal - Péssima assistêcia pós-venda

Em Dezembro (18/12/2023) solicitei a devolução de um artigo - casaco - que havia comprado, mas que não serviu à menina a quem foi oferecido. Conforme o que é exigido pela pré-natal, procedi à solicitação de retorno, justificando o mesmo e percorrendo todos os passos necessários. Recebi um e-mail e continuei a preencher, de forma a marcar a recolha do produto e até hoje aguardo a recolha. Dias depois, aconteceu exatamente a mesma coisa com outro produto. Procurei pelo site um contacto para o qual possa ligar de forma a resolver o assunto, sem sucesso. Na loja dizem não poder fazer nada quanto a isso.