Prénatal - Produto chegou partido, e não tenho resposta a relativamente a devolução

Bom dia ,venho pedir ajuda fiz uma encomenda de uma bicicleta de criança no dia 19/11/21,n° de encomenda 95221.Apesar de pouca informação do envio ,a encomenda acabou por chegar no dia 25/11/21..com muita pena minha a bicicleta chegou partida em duas zonas, além de não ser modelo que encomendei,má isso até era o de menos se a bicicleta não tivesse chegado partida..já tentei várias mensagens ,a devolução e recolha do produto...até hoje dia 30 ainda não tenho qualquer resposta ,no site a indicação que temos é de 14 dias para efetuar a devolução,vejo a passar o dias e tenho um produto partido e o dinheiro..
Aguardo uma resposta .
Obrigada

Continuo sem a situação resolvida,procederam a recolha do produto sem etiqueta de devolução ou seja o estafeta recusou levantar a peça,existe muito falta de comunicação com o site,a uma semana que peço a etiqueta devolução e a recolha da encomenda ,e nenhuma resposta.não aconselho de todo compras na pré natal,além de não ser o produto pedido chegou danificado e sem resolução do problema desde o dia 26/11