Presentes Miguel - Falta de reembolso e ausência de resposta

Fiz a compra de um artigo em que me foi informado no DIA DA ENTREGA (passado quase uma semana após a compra) de que havia uma rotura de stock ao qual me questionaram se pretendia o reembolso ou substituir o artigo. Escolhi o reembolso e fui informada de que o reembolso teria sido solicitado e teria de aguardar um e-mail para saber como proceder. Não recebi e-mail nenhum, não recebi o reembolso nem recebi o artigo, envio mensagem e não me respondem. Esta situação dura à uma semana! Péssima comunicação entre o cliente e a loja, muita demora a responder e pouco pro-activos. Não recomendo!