Presentes Miguel - Produto com peça partida

Margarida Venâncio apresentou a reclamação

6 de março 2024

Efetuei uma encomenda de três cadeiras a semana passada, as mesmas chegaram atempadamente ontem, contudo uma delas tem uma peça partida. Hoje de manha já enviei emails e registei no site junto da encomenda a situação ocorrida juntamente com evidencia fotográfica, liguei para o numero de apoio ao cliente, tentei conversar por Messenger e não consigo obter qualquer resposta. Acontece que preciso saber como proceder para poder obter um produto conforme, até porque se não for possível terei de devolver este produto não conforme assim como a cadeira que faz par com esta. Estranho a dificuldade em comunicar com a empresa pois quando efetuei a compra foram muito céleres em contactar-me para obter uma informação que faltava.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 5 de março 2024

Presentes Miguel

11 de março 2024

Bom dia Margarida.

Um prazer lhe cumprimentar.

O prazo de resposta é de 24/48h úteis, devido ao fim de semana não tinham respondido antes.

Vemos que já falou com os colegas de pós-venda para fazer o envio dessa peça.

Vamos pedir para eles responder navamente o antes possivel.

Com os melhores cumprimentos.

Margarida Venâncio

18 de março 2024

Desde dia 12/03/2024 estou a aguardar o envio de uma peça nova para substituir a danificada e até ao momento quase uma semana depois ainda não há noticias do envio da peça em causa. Péssimo serviço pós venda. Péssimo na comunicação com os consumidores.

Presentes Miguel

22 de março 2024

Boa tarde.

Vejo que no mesmo dia 18 aparece o envio entregue.

Poderia nos confirmar isto?

Com os melhores cumprimentos.

Que tenha um bom fim de semana.

Margarida Venâncio avaliou a marca

25 de março 2024

A avaliação resulta da inexistência de atendimento ao cliente, se este serviço pós venda existisse não haveria certamente necessidade de efetuar esta reclamação assim como as que apresentei por outras vias porque não obtinha resposta por parte do vendedor. Infelizmente não vi as reviews antes de efetuar a compra porque as queixas que aparecem são todas no mesmo sentido e pelo que parece não estão muito interessados em melhorar este aspeto, o que é verdadeiramente lamentável. Quanto à peça partida, sim foi substituída mas a furação da cadeira não era muito coincidentes, mas com mais esforço lá consegui montar aquela cadeira.

Voltaria a fazer negócio? Não

3/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador