Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
77,4%
Tempo Médio de Resposta
44,2%
Taxa de Solução
76,2%
Média das Avaliações
46,2%
Taxa de Retenção de Clientes
57,7%
Ranking na categoria
1 Kenay Home 86.7
2 HomyCasa 83.3
3 Beliani 81.1
...
Presentes Miguel65.1
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Presentes Miguel - Reembolso encomenda defeituosa

Resolvida
2/10
Magali Santos
Magali Santos apresentou a reclamação
28 de novembro 2022
Comprei um pack 6 Silas Lauter Tela Verde Azulado, as pernas das cadeiras estavam riscadas, o tecido nem cozido estava num dos assentos. Pedi devolução, houve atraso na recolha das cadeiras, em vários mails enviados finalmente responderam uma vez. Porém, continuo à espera do reembolso. Já tentei telefonar, ninguém atende, enviei emails, preenchi formulário no site e até agora nem resposta nem dinheiro de volta! Lamentável.
Data de ocorrência: 28 de novembro 2022
Presentes Miguel
29 de novembro 2022
Bom dia.

Respondemos á pouco o seu email, ontem foi solicitado o reembolso ao mesmo cartão que usou na compra.

Deve entrar na sua conta entre hoje e amanhã.

Pedimos desculpas pela demora.

Cumprimentos.
Magali Santos
30 de novembro 2022
Rejeito a solicitação de situação resolvida. Ficará resolvida quando o reembolso entrará minha conta (não é o caso).
Presentes Miguel
30 de novembro 2022
Boa tarde.

É bastante estranho, me indicararam que foi realizada segunda feira e o prazo normalmente em entrar na sua conta é de 24h úteis.

Caso não chegue poderia entrar em contato conosco no dia de hoje para verificá-lo?

Com os melhores cumprimentos.
Magali Santos
30 de novembro 2022
Envie me então por mail o comprovativo da vossa transferência bancária.
Magali Santos
30 de novembro 2022
Envie me então por mail o comprovativo da vossa transferência bancária.
Presentes Miguel
30 de novembro 2022
Boa tarde.

Acabamos de enviar ao email

Cumprimentos.
Magali Santos
30 de novembro 2022
Confirmo a recepção do comprovativo. O reembolso deverá ficar disponível amanhã.
Obrigada.
Magali Santos
Magali Santos avaliou a marca
30 de novembro 2022

So obtive resposta por ter apresentado reclamação no portal.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Boa tarde Sra. Magali,

Estou com um problema semelhante com esta marca. Eles devolveram o seu dinheiro?

Obrigada