Print e Poupe - Encomenda em falta

Fiz uma encomenda no passado dia 23,efectuei imediatamente o pagamento,e até ao corrente dia nao recebi a minha encomenda.pior que isso,pois terei que faltar ao meu compromisso c a minha cliente,é o facto de não serem capazes de entrar em contacto comigo a fim de pelo menos esclarecer a questão, já tentei contacta-los por e-mail,watsap,Facebook,e até agora nada de resposta,acho muito triste esta situação,uma imensa falta de profissionalismo.quero a minha encomenda,ou o meu dinheiro de volta,não pelo valor da encomenda,mas principalmente pela falta de consideração com os clientes.