Print24 - Pedido não entregue e cobrança injusta de taxa de reenvio

Prezados,

Venho através desta carta formalizar uma reclamação referente ao pedido número 7836545 realizado em 05 de março de 2024 para a compra de cartões de visita no portal Print24.pt.

Em 28 de março de 2024, entrei em contato com a empresa para questionar o motivo do não recebimento do pedido, que tinha previsão de entrega para o dia 14 de março de 2024. A resposta obtida indicava que a transportadora tentou efetuar a entrega sem sucesso, retornando o pacote ao expedidor. No entanto, devo ressaltar que estive disponível na minha morada desde a data da compra, e alegações de que não estive presente são completamente infundadas.

Após essa primeira comunicação, a Print24.pt sugeriu um reenvio do pedido, porém, de forma injusta, solicitaram que eu arcasse com o custo de €9.64 pelo transporte, valor superior ao custo dos próprios cartões de visita. Além disso, a empresa não apresentou qualquer prova ou documento que comprovasse suas alegações sobre a tentativa de entrega.

Em resposta à solicitação de pagamento pelo reenvio, reiterei minha disponibilidade na morada informada e refutei qualquer responsabilidade pelo erro da transportadora. Não é aceitável que eu seja cobrado por uma falha que claramente não é de minha responsabilidade.

Diante disso, solicitei o reembolso do pagamento feito pelo pedido, informando que, caso o reenvio não ocorra ainda esta semana, prefiro que o valor seja devolvido e que os cartões sejam descartados, uma vez que já se passaram consideráveis atrasos e a falta de confiabilidade na entrega é evidente.

Não posso aceitar essa situação injusta e desrespeitosa por parte da Print24.pt. Estou profundamente insatisfeito com a falta de profissionalismo, transparência e comprometimento com o cliente demonstrados pela empresa.

Portanto, solicito que o Portal de Reclamações intervenha neste caso e exija da Print24.pt uma solução justa e adequada, que inclua o reenvio do pedido sem custos adicionais ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.

Agradeço antecipadamente pela atenção e espero uma resposta satisfatória e rápida por parte do Portal de Reclamações e da Print24.pt.