Puramania - Artigo encomendado não entregue

Fiz uma encomenda a esta loja no dia 08/09, tendo sido enviada no dia 09/09 pelos CTT Expresso.
Esta encomenda nunca me chegou e depois de vários contactos e «supostas» reclamações sou informada que a mesma foi extraviada e que me iriam enviar novo artigo igual sem cobrar nada (como é lógico). Esse 2º artigo foi-me enviado no dia 30/09 e, por coincidência (ou talvez não), voltei a não receber nada até hoje, pela mesma razão...
Reclamei com os CTT e com esta loja e, responderam-me que fizeram de novo uma reclamação e deram início a um processo de averiguação no dia 07/10.
Voltei a questionar os CTT Expresso ontem, tendo-me eles respondido que, após analisarem a situação verificaram que não existia qualquer Reclamação ou pedido de averiguação por parte desta loja.
Confrontei-os então com esta resposta e solicitei a devolução do dinheiro pago. Até agora não obtive qualquer resposta...
Terá sido esta situação pura coincidência ou terei sido realmente enganada?...

Pretendo que me seja Devolvido o total do pagamento que efetuei por este artigo que nunca recebi!

Ou em alternativa um novo envio definitivo do mesmo artigo...