Purrmi - Encomenda estragada

Maria Alves apresentou a reclamação

8 de julho 2025

Fiz uma encomenda de um pacote experimental no dia 21 de Junho e só foi entregue na passada terça 1 de Julho e veio em transportadora normal e não refrigerada pelo que veio tudo estragado e a transportadora recusou levar de volta.
Enviei e-mail com fotos para a empresa, como não obtive qualquer resposta, enviei mensagem pelo instagram da empresa, continuei sem resposta, enviei no mesmo dia pelo whatsapp e tentei ligar para o nr da empresa e continuei sem qualquer resposta.
No sábado enviei mensagem pelo facebook e continuo sem qualquer resposta.

Já passou mais de 1 semana. Isto é inadmissível

Data de ocorrência: 8 de julho 2025

Purrmi

11 de julho 2025

Olá Maria,

Lamentamos profundamente toda a situação descrita e compreendemos o transtorno causado.

Informamos que entrámos em contacto consigo por e-mail anteriormente, mas infelizmente não obtivemos resposta da sua parte. Para garantir que a situação seja resolvida com a maior brevidade possível, já estamos em contacto consigo através do WhatsApp, onde esperamos conseguir esclarecer e solucionar o problema da melhor forma.

Estamos totalmente disponíveis para resolver este assunto e garantir a sua satisfação.

Agradecemos pela sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
[Purrmi / Equipa de Apoio ao Cliente]

Esta reclamação foi considerada sem resolução