Quebramar - Encomenda nº mb 139892737 não recebida , reembolso não recebido

Costumo fazer muitas encomendas à Quebramar e recebo, aqui em Armação .
Fiz uma encomenda à Quebramar, online, de 2 casacos tamanho M, para os meus netos. A data de entrega era em 27 Janeiro 2021, em Montijo.
A encomenda ficou retida não sei onde, pois ao tentar seguir a encomenda em referencia, no site da www.quebramar.com, não mostram como reclamar ou mesmo seguir a encomenda. Enviei dezenas de e-mails, para a Sra. Rosa Portela, que não responde. Liguei durante vários dias, e aguardei na linha por cerca de 30 minutos e ninguém atende. Marquei o algarismo 1, que segundo esta empresa, serve de indicação para ser posteriormente contactada. a encomenda é no valor de cerca de 100,00€ e nem recebo a encomenda de volta para a minha morada em Armação de Pêra, nem me devolvem a quantia que liquidei
Muito agradeço a V Exa. o favor de me ajudar, com esta reclamação.
Melhores cumprimentos,
Maria Lourdes Brito Murjal