Quirumed - Produto avariado

Comprei um produto (pistola de massagem) na quirumed, que estava a funcionar bem até um dia que deixa de ligar. Essa pistola foi recolhida pela empresa e após perceberem que tinha defeito perguntaram-me se queria uma nova ou o reembolso, ao que eu respondi que queria uma nova.
Essa nova funcionou também bem até acontecer o mesmo (deixou de ligar) e foi novamente recolhida (em setembro de 2022) para ser vista.
Estamos neste momento em junho de 2023 e não tenho nem produto novo, nem reembolso, nem sequer notícias. Quando questionados por email acerca deste assunto, respondem-me que a transportadora nunca recolheu o artigo, e que se o tivessem recolhido eu teria um papel a confirmar (que não me deram, nem desta vez nem na primeira vez que recolheram o produto). Pedi o reembolso mais de 5 vezes, sem sucesso. Eram 96,99€ (fora os portes).