Ralph Lauren Fashion - Pagamento não aceite na encomenda mas debitado

Efecutei hoje, 21 de Dezembro, uma compra no site https://www.ralphlaurenlojapt.com/ e efectuei o pagamento do valor solicitado.
Recebi o e-mail de confirmação do pagamento e o débito reflectido no cartão mas no site aparece sempre erro na encomenda e refere que o pagamento não foi efectuado.
Efectuei um pedido de esclarecimento através do formulário que dispõe mas sem qualquer efeito pois não avança.

Tambem informo que nada recebi no meu e-mail desta entidade, nem e-mail de confirmação nem e-mail com o meu formulário de reclamação.

Reclamação ainda pendente. Sem resposta até ao momento.