Ralph Lauren Fashion - Ténis com defeito

Venho por este meio reclamar o sucedido na compra de uns ténis da Ralph Lauren, no dia 30 de agosto de 2023. No dia 30 de agosto de 2023, comprei uns ténis da marca Ralph Lauren, no valor de 109.65 na loja Lpoint no centro comercial Plaza em Évora. os ténis só foram usados no dia 23-09-2023 num casamento. ao lavar os ténis manualmente ( tenho por habito lavar sempre os ténis manualmente) a tinta dos tenis começou a sair, ficando os ténis cinzentos. Dirigi-me à loja e comunicaram que tinha que efetuar a reclamação para a marca. efetuei a reclamação e no dia 11 de outubro recebi a mensagem em como a reclamação não tinha sido aceite uma vez que não era defeito de fabrico. Senão é defeito de fabrico, é o que????? Acho incompreensivel uns ténis de marca estragarem-se com uma única lavagem (manual) e o vendedor/marca não assumir a responsabilidade

Agradeço a verificação do exposto