Realperitos - Demora na entrega de relatório à seguradora

Foi atribuida pela Tranquilidade esta empresa para realizar a peritagem de um sinistro habitação ocorrido a 19 de outubro de 2023.
Recebi a visita do perito a 6 de novembro, o qual solicitou vários documentos e um orçamento no prazo de 5 dias úteis. Enviei toda a documentação no dia 13 de novembro, cumprindo assim o prazo estipulado, o qual me foi confirmado pelo perito.
Em várias tentativas feitas com os contactos da empresa, nunca atenderam chamadas ou responderam a e-mails de como estava o processo. Contactei o perito e foi-me indicado que na semana de 27 de novembro estaria já tudo tratado, o qual não aconteceu.
Hoje 4 de dezembro e passados 29 dias após a visita do perito, a seguradora indica não ter recibido ainda o relatório de peritagem.
Tentei novamente através de mensagens e chamadas entrar em contacto com o perito ou com a empresa e sempre sem uma resposta.
A Seguradora indica também já ter feito pressão junto da empresa, e também sem resposta.
O ocorrido no sinistro a 19 de outubro, voltou a acontecer no dia 1 de dezembro, visto ainda não terem sido feitas as reparações necessárias, o que está a agravar a situação e a aumentar o prejuízo causado.
Não se compreende, como leva uma empresa quase 1 mês depois da visita a não ter entregue ainda o relatório à seguradora, não antendem os telefones, não respondem a e-mails.
De facto, mostra muito pouco profissionalismo e empatia pelos clientes lesados!