Recactiv - Dívida à cetelem

Boa tarde, no dia de hoje liguei para a reacactiv para fazer um plano de pagamentos do meu valor em dívida, foi me dito logo em linha que iria ficar a pagar 100€ no final de cada mês e que me ia ser enviado por mail a entidade e referência da mesma. Qual no é o meu espanto quando me enviam o seguinte email:

"Na qualidade de representantes da CETELEM, vimos por este meio informar que iremos proceder a visita à sua morada de residencia visto subsistir incumprimento grave no contrato ‪42955994291100‬ e dificuldade em contacta-lo(a). Se preferir pode ligar-nos para combinar dia e hora, telf. ‪220 948 300‬."

No seguimento desde mesmo e-mail é me indicado no final também que tenho de pagar o valor na totalidade pois pelo contrário fazem uma visita a minha casa. Portanto no que ficamos? Dado que não tenho possibilidade de fazer o pagamento o valor na totalidade em questão e ficou combinado que ia pagar em prestações que sentido faz em seguida enviar-me um e-mail a dizer que tenho de pagar tudo? E mais, que sentido faz dizerem que vêm a minha casa? É só abusivo dizerem este tipo de coisas quando eu fui a própria a propor um valor mais baixo para continuar a pagar.