Recactiv - Mau atendimento - não cumpre o objetivo da empresa

Tenho uma divida com o RCI Banque que passou a gestão do processo para a empresa Recactiv. Sei que tenho uma dívida e que tenho que pagar os valores em mora e essa sempre foi a vontade, não obstante o gestor do processo tem tomado uma atitude mais agressiva enviando mensagens a dizer que tenho um comportamento lastimável e que coloca em dúvida a minha idoneidade enquanto pessoa. Mais informo que sempre que fazemos um acordo e , o valor a pagar não seja pago na data acordada, mas alguns dias depois, o gestor de processo, o valor em divida aumenta consideravelmente. Já reclamei à Recactiv , a team manager respondeu cordialmente, mas efectivamente diz que tenho que manter o contacto com este gestor de processo que constantemente, envia mensagens e diz mesmo que não quer trocar mais informações com a minha pessoa. A minha reclamação vem no sentido de ser possivel uma troca de gestor de processo para que possa sim celebrar um acordo em que o pagamento seja viável.