Recheio
Recheio Marca do Mês
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
83,4%
Taxa de Solução
78,6%
Média das Avaliações
45,5%
Taxa de Retenção de Clientes
60%
Prémios e distinções
Marca do Mês
Ranking na categoria
Grossistas
1 Recheio 74.6
2 MAKRO 22.4
3 JMDB N/A
Recheio Cash & Carry, SA.

Recheio - Falta de educação por parte dos trabalhadores

Resolvida
9/10
Danila Figueiredo
Danila Figueiredo apresentou a reclamação
10 de fevereiro 2024
Venho por este meio escrever esta reclamação devido à falta de profissionalismo de 2 colaboradores do Recheio de Óbidos. Que após dar entrada na loja tiveram uma abordagem intimidadora com a minha irmã de 12 anos sendo que tanto eu ( irmã) como a mãe se encontravam ao lado dela. Fui recebida com má educação. Após isso , já dentro da loja na zona dos frios. Veio o Sr sub gerente chamar me de mal educada , pessoa sem respeito e que tinha uma conversa deplorável. Repetindo o várias vezes diante das pessoas que estavam comigo e os restantes clientes da loja. Quando confrontados com o pedido dos nomes e apelidos para efetuar uma reclamação, foram me negados. Sou cliente do recheio faz anos e nunca vi uma situação assim. Uma vergonha para a empresa ter colaboradores assim a dar a cara pela mesma.
Data de ocorrência: 10 de fevereiro 2024
Recheio
12 de fevereiro 2024
Estimada cliente,

agradecemos a partilha da sua experiência, pois é nosso objetivo prestar um serviço de excelência aos nossos clientes, seja pelo atendimento e serviço, seja pela qualidade dos produtos que comercializamos.

Neste âmbito, e lamentando o incómodo, queremos-lhe dizer que enviámos, hoje, dia 12 de Fevereiro, um email, a solicitar que nos confirme o seu contacto telefónico facultado e que nos indique qual o melhor horário para ser contactada pelo nosso Serviço, nos dias úteis, entre as 9 e as 18 horas, tendo em vista a prestação de um esclarecimento.

Melhores cumprimentos,
A equipa do Serviço de Apoio ao Cliente Recheio
Recheio
20 de fevereiro 2024
Estimada cliente,

no âmbito da situação apresentada, que agradecemos, uma vez mais, esperamos que o esclarecimento disponibilizado via telefónica pelo nosso Serviço, tenha ido ao encontro das suas expectativas.

Lamentamos o incómodo sentido, pois é nosso objetivo prestar um serviço de excelência aos nossos clientes, seja pelo atendimento e serviço, seja pela qualidade dos produtos que comercializamos.

Agradecemos, novamente, a partilha de opinião e de experiência, contamos continuar a merecer a sua preferência, porque trabalhamos diariamente para a melhoria contínua do atendimento e serviço disponibilizado.

Melhores cumprimentos,
A equipa do Serviço de Apoio ao Cliente Recheio
Danila Figueiredo
Danila Figueiredo avaliou a marca
20 de fevereiro 2024

Face à resolução do problema o atendimento foi 5 estrelas , super prestável e humano. Um obrigada à senhora simpática que falou comigo pelo telemóvel.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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