Reconfinance - Negociar valores em dívida

Venho por este meio mostrar o meu descontentamento com está empresa porque tenho um crédito automóvel e um crédito pessoal ambos no banco Primus e acontece que desde fevereiro deste ano infelizmente tive uns problemas pessoais e não consegui pagar mais até agora e a dois meses mais ou menos veio um senhor entregar uns papéis para assinar para reboque da viatura mandado pelo banco Primus que pelos vistos contratam empresas para virem a casa dos clientes já tentei renegociar o contrato mas sempre me foi negado não entendo como podem ser tão rudes e ameaçar com o reboque e tal
Liguei a pouco tempo para a reconfinance e a senhora que me atendeu foi um bocado mal criada e só dava para dividir o valor em dívida por 3 meses que dá 500 euros por mês e eu perguntei se não dava para alargar por mais meses e que só dava para ser em três meses e ainda me disse que me arriscava a ficar sem a viatura
Não entendo como conseguem fazer isto as pessoas e não ajudam e so ameaçam
Alguém que tenha passado pelo mesmo me sabe dizer o que fazer para negociar