Refleczo - Envio de artigo errado e não reembolso dos portes

No dia 16 de agosto, fiz a encomenda de uns óculos de sol com oferta de um segundo par e optei por lentes não polarizadas em ambos. No dia seguinte, recebi a encomenda e verifiquei que ambos os óculos tinham lentes polarizadas. Enviei de imediato email a reportar a situação. No dia 18, recebi um email a informar que devido a restrições de espaço e logística, não tinham disponíveis os modelos escolhidos com lentes normais pelo que fizeram o upgrade gratuito para lentes polarizadas, oferecendo a possibilidade de troca por outro modelo com lentes normais ou a devolução dos artigos. Como não consigo utilizar lentes polarizadas porque me provocam dores de cabeça e não gostei dos modelos apresentados, pedi para fazer a devolução da encomenda. Recebi outro email com a indicação da morada para onde deveria fazer a devolução e a pedir o NIB para o reembolso. Enviei email com o NIB onde frisei que como o erro foi da parte do vendedor, que esperava que fizessem também o reembolso do valor dos portes de envio. Não recebi mais nenhuma resposta a esta mensagem pelo que no dia 21, devolvi os óculos via CTT, pagando eu os portes de envio e segui para férias. No dia 23 recebi um email a confirmar a receção dos óculos e a informar que iriam proceder ao reembolso, sem fazer qualquer menção à questão dos portes de envio. No dia 30, quando regressei de férias, verifiquei que apenas tinha sido feito o reembolso do valor dos óculos pelo que enviei novo email a mostrar o meu desagrado e apresentado a fatura dos portes de envio. No dia 31 recebi uma resposta que não se deveria ser para mim porque limitava-se a dizer que iriam enviar os óculos de troca quando não foi nada disso que eu pedi. Enviei resposta a infomar que a mensagem deveria estar errada e que apenas pretendia esclarecimentos acerca do reembolso dos portes de envio mas não obtive mais nenhuma resposta do serviço pós-venda. No dia 6 de setembro, recebi um email de outro elemento da marca a pedir para avaliar a compra e, no caso de insatisfação, o contactar. Assim fiz, explicando tudo o que aconteceu mas, mais uma vez, fiquei sem resposta.
Na minha opinião, se não existia stock de óculos com lentes normais, não deveriam questionar o cliente durante o processo de compra se pretende lentes normais ou polarizadas. A opção por fazer upgrade gratuito das lentes pode ser vantajosa para algumas pessoas mas não para outras ... O ideal seria informar os clientes antes de tomar a decisão desse upgrade. A partir do momento que fazem o envio dum artigo diferente do que o cliente encomendou, devem assumir o que foi feito e cobrir os custos da devolução caso o cliente não queira o artigo. Em todo este processo perdi tempo na troca de emails, perdi dinheiro nos portes de envio e perdi tempo e gastei combustível à procura de alguma transportadora que estivesse aberta ao sábado para devolver a encomenda porque no domingo ia ausentar-me para férias. Não encontrei e tive que optar pelo serviço dos CTT com recolha e chatear pessoas conhecidas para ficarem com a encomenda até os CTT virem recolher. Os óculos até me pareceram de boa qualidade mas o serviço tem que melhorar imenso.