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Renault - Sistema Medianav com defeito de série não assumido pela Renault
Tenho um Renault Clio IV com o sistema Medianav que ao ouvir música por Bluetooth está constantemente a falhar. O meu telefone está incluído na lista de compatibilidade do rádio. A Renault verificou o problema é não o assume. A solução apresentada foi a de ligar o telefone por cabo USB. Este problema acontece com todos os media nav e com todos os iPhone 4s, 5,6 etc... Inclusive a renault assume que é uma sobrecarga no processador do rádio e mesmo assim recusa a troca por outro modelo superior.
Na altura da compra não me foi informado que existia qualquer problema. Portanto Exijo que o rádio me seja trocado por um modelo diferente ao abrigo da garantia.
Aguardo resposta.
Exmo. Senhor,
No seguimento da sua mensagem, informamos que o sistema Medianav que equipa a viatura Renault Clio, matrícula 51-PE-61, se encontra conforme a definição do produto. Mais informamos, que o construtor não preconiza a instalação do sistema R-Link em após-venda.
Com os melhores cumprimentos.
Por favor contactem a JAP de Vila Real onde foi verificado pelos vossos colaboradores a existência do problema e onde vocês numa resposta a uma pergunta técnica assumem claramente que uma sobrecarga no processador do sistema Media Nav é a causa do problema!!!! E depois têm a lata de responder dessa forma!!!!!
Agradeço que me enviem a informação de onde me dirigir para efectuar uma reclamação por escrito nos mecanismos previstos na lei.
Atentamente,
Marco Marinheira
Exmos. Senhores,
Já foi enviada a resposta à situação exposta, no passado dia 13.
Com os melhores cumprimentos.
Reclamação por resolver.
Problema detectado e verificado pelos vossos técnicos na JAP em Vila Real.
A Renault recusa resolver um probema que tem identificado e continua a dizer que o funcionamento é normal.
Se acham que falhas na transferência de áudio por Bluetooth para o sistema multimédia que equipa o carro novo e vos comprei é normal então vamos resolver o problema pelos meios judiciais existentes para o efeito.
Relembro que o problema persiste desde o inicio, o telefone que utilizo está como 100% compatível na lista de compatibilidades do MEDIANAV e tenho 5 anos de garantia no carro.
Portanto, reclamação NÂO RESOLVIDA.
Boa tarde
No seguimento da sua mensagem, reiteramos a informação dada anteriormente.
Com os melhores cumprimentos.
Exmos. Senhores
No seguimento das nossas várias respostas, reiteramos mais uma vez a resposta dada ao cliente e ao Portal da Queixa, conforme identificação no vosso portal.
Com os melhores cumprimentos.
Lamentamos não nos ter sido possível responder à sua solicitação, contudo a Renault Portugal só aderiu ao Portal da Queixa em Dezembro de 2022. Depreendemos que a situação apresentada anteriormente a esta data já se encontra resolvida. No entanto, caso pretenda contactar-nos de novo por esta via, encontramo-nos disponíveis para qualquer eventualidade futura.
Com os melhores cumprimentos,
Equipa de Apoio ao cliente Renault
Carros vendidos com peças de má qualidade e defeituosas e com o conhecimento dos mesmos. Quando solicitados para resolver dizem que mesmo que troquem o problema vai persistir porque é da qualidade dos materiais
Voltaria a fazer negócio? Não
Eu também tenho um clio e estou com o mesmo problema. E a Renault não assume o erro. E ainda dizem que são líderes. Deviam de aprender com outras marcas
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