Ranking na categoria
TravelJigsaw
- 308 801 076
- apoioaocliente@rentalcars.com
RentalCars - Lost deposit for 4 months
Sem resolução
Sofia Noronha apresentou a reclamação
9 de dezembro 2019
I rented a car in Los Angeles 2nd of September 2019, today is the 9th of December and I haven't received my deposit of 210€ back. The worst of the situation is that they keep on pushing and closing my case as if it's resolved. I've called and talked with 4 or 5 agents from RentalCars and they always push me to another department. I've send evidence that the money left my account and never was returned, I talked with my bank that confirmed me that I never received the amount but Rental Cars keeps on ignoring the issue. To describe it quickly it should be as simple as using a Credit Card for a deposit and get refunded straight away - if that doesn't happen Rental Cars should be on top on the issue and apoligise to their client for the trouble they're going through. It's absolutely RIDICULOUS the amount of phone calls, emails and specially TIME I'm using to have my money back when I've explained the situation over and over. I do not recommend RentalCars and I'll make sure to tell that to people asking for advice.
Data de ocorrência: 9 de dezembro 2019
6 de janeiro 2020
Estimada Sofia, bom dia novamente
Antes de mais, quero agradecer o seu tempo no dia de hoje.
Tal como combinado, envio pelo presente os documentos do seu aluguer:
- Contrato de aluguer
- Fatura final da Dollar
- Recibo final da Rentalcars.com
Permita-me esclarecer que:
- Os 210.13 EUR cobrados pela Rentalcars.com é o preço do seu aluguer de 8 dias - carro económico, automático - com a Dollar, com quilometragem ilimitada, todos os seguros obrigatórios e condutores adicionais incluídos.
- Os 242.90 USD cobrado pela Dollar é o preço do Roadside Premium Service e do GPS, acrescidos das taxas legais obrigatórias (taxa de aeroporto e VAT).
Como não estivemos presentes no momento de retirada e devolução do carro, temos que limitar a nossa investigação e os resultados da mesma aos documentos fornecidos pela locadora e pelo cliente.
Todas e quaisquer cobranças previstas no seu contrato de aluguer são aceites e devidas no momento em que o assina, uma vez que nesse momento esse contrato se torna um contrato com força legal. Por esse motivo não as podemos disputar...
Se pretender disputar estas cobranças terá que contactar directamente a Dollar.
Pode encontrar os contactos deles aqui: https://m.dollar.com/ContactUs_Dollar.aspx
Como um gesto de cortesia, porque percebo que esta situação é muito frustrante para si, especialmente considerando o tempo que demoramos a lhe dar uma resposta esclarecedora, nós gostaríamos de lhe oferecer um desconto num futuro aluguer de 3 dias ou mais. Este desconto é válido por 12 meses e dependerá do número de dias do aluguer mas garantirá que pague menos do que deveria pagar. Para aplicar o seu desconto, por favor ligue para 308 801 076, seleccione a opção 1, e informe que o seu número de referência é o 779853822. Por favor, note que este desconto é válido apenas para reserva que você ainda não pagou.
Espero que esta informação seja útil e que consiga resolver esta situação da melhor forma...
Antes de mais, quero agradecer o seu tempo no dia de hoje.
Tal como combinado, envio pelo presente os documentos do seu aluguer:
- Contrato de aluguer
- Fatura final da Dollar
- Recibo final da Rentalcars.com
Permita-me esclarecer que:
- Os 210.13 EUR cobrados pela Rentalcars.com é o preço do seu aluguer de 8 dias - carro económico, automático - com a Dollar, com quilometragem ilimitada, todos os seguros obrigatórios e condutores adicionais incluídos.
- Os 242.90 USD cobrado pela Dollar é o preço do Roadside Premium Service e do GPS, acrescidos das taxas legais obrigatórias (taxa de aeroporto e VAT).
Como não estivemos presentes no momento de retirada e devolução do carro, temos que limitar a nossa investigação e os resultados da mesma aos documentos fornecidos pela locadora e pelo cliente.
Todas e quaisquer cobranças previstas no seu contrato de aluguer são aceites e devidas no momento em que o assina, uma vez que nesse momento esse contrato se torna um contrato com força legal. Por esse motivo não as podemos disputar...
Se pretender disputar estas cobranças terá que contactar directamente a Dollar.
Pode encontrar os contactos deles aqui: https://m.dollar.com/ContactUs_Dollar.aspx
Como um gesto de cortesia, porque percebo que esta situação é muito frustrante para si, especialmente considerando o tempo que demoramos a lhe dar uma resposta esclarecedora, nós gostaríamos de lhe oferecer um desconto num futuro aluguer de 3 dias ou mais. Este desconto é válido por 12 meses e dependerá do número de dias do aluguer mas garantirá que pague menos do que deveria pagar. Para aplicar o seu desconto, por favor ligue para 308 801 076, seleccione a opção 1, e informe que o seu número de referência é o 779853822. Por favor, note que este desconto é válido apenas para reserva que você ainda não pagou.
Espero que esta informação seja útil e que consiga resolver esta situação da melhor forma...
24 de março 2020
Obrigada por esclarecer a questão
24 de março 2020
Obrigada por esclarecer a questão
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.