RentalCars - Problema com cancelamento da reserva

Realizei uma reserva de um veículo no dia da retirada do mesmo, porém não pude conclui-la da maneira desejada. Ao chegar a locadora indicada pela empresa, surprendi-me com o fato de não poder retirar o automóvel, pois não possuo 1 ano de experiencia com a carteira de motorista (fato que não tinha sido indicado no site da empresa). Entrei em contato através de um chat presente no site e somente lá me informaram que para realizar o cancelamento era necessário ser antes de 48 horas do dia da retirada do veículo. Situação impossível, já que realizei a reserva 3 horas antes de ir retirar. Não me aplicaram nenhum reembolso e tive que pagar uma taxa de cancelamento.