RentalCars - Reembolso por receber

O meu filho fez a reserva de um carro mas o pagamento foi feito com o meu cartão de credito, quando ia levantar o carro ele teve um problema com o cartão de credito dele e como a reserva estava no nome dele não podia usar o meu. Tivemos de cancelar aquela reserva e fazer uma nova em meu nome. O problema começa aqui, na altura disseram que seria reembolsada do valor do cancelamento 266,74€, mas desde essa altura até agora ainda não recebi nada, pior dizem que como a reserva estava em nome do meu filho não me podem facultar informações sobre o estado da mesma, embora o cartão usado para o pagamento fosse o meu e tivesse o meu nome. O meu filho vive na Suiça e não tem disponibilidade para estar a tratar deste assunto.

Continuo à espera de resposta, agradeço a maior brevidade na mesma.