Repsol - Falta de respeito

Boa noite, venho por este meio reclamar pelo meu pai José, dono do cartão Repsol Move número acima referenciado, a não recepção de um produto que adquirimos pela troca de pontos no passado dia 19 de Janeiro de 2021 e ao qual me foi indicado que seria entregue em 10 dias úteis, coisa que não aconteceu e após eu entrar em contacto via chamada telefónica pois o meu pai não sabe tratar dessas coisas, me disseram que estaria atrasada a entrega, depois em Fevereiro disseram que a morada estava errada quando não estava pois confirmaram a morada comigo, mas enviaram novamente e continuavam a dizer que era devolvida até que pedi que nos devolvessem os pontos para poder levantar o produto directamente numa loja aderente e em Abril o meu pai recebeu um email a dizer que afinal não iriam devolver os pontos e que a encomenda tinha sido reenviada. Passados os 10 dias úteis continuo sem receber nada e tal como me indicaram, voltei a contactar a empresa e a pedir que me devolvessem então os pontos e disseram que tinham voltar a fazer o pedido ao operador logístico mas que não sabiam me dizer quando teria uma resposta ao que eu perguntei com quem podia então falar que pudesse me dar uma resposta mais definitiva e o assistente que me atendeu, disse que eu não podia falar com ninguém e desligou-me o telefone na cara!!!
Isso foi uma tremenda falta de respeito à qual nem tenho palavras...
Isto mais parece uma palhaçada , com pessoas incompetentes e que não sabem o que dizer, pois de todas as vezes que liguei, cada um dava uma informação diferente.