Repsol - Mau atendimento

Boa tarde. Fui a Repsol do Monte Belo em Setúbal abastecer. Quando me desloquei para efetuar o pagamento havia duas filas, uma para ir lá dentro de máscara e outra para ser atendida pela gaveta em que os clientes estavam sem máscara. Dirigi-me para a fila da gaveta. Quando chegou a minha depois de terem sido atendidos três clientes sem máscara após cumprimentar a funcionária e indicar que pretendia efetuar o pagamento, a mesma sem qualquer saudação é em tom hostil perguntou-me pela a máscara. Esclareci que tinha deixado no carro pois tinha verificado que havia duas filas uma delas sem máscara. Recusou-se a atender obrigando-me a ir ao carro buscar a máscara e voltar novamente para a fila para ir lá dentro de forma a que pudesse efetuar o pagamento. A minha questão é: qual é o motivo para os clientes não serem tratados todos forma igual? Note-se que no dia anterior tinha ido a mesma bomba de gasolina comprar tabaco e que a mesma funcionária me atendeu através da gaveta.
Se têm a possibilidade de atender pela gaveta sendo esta até uma forma mais segura tanto para os funcionários como para os clientes porque é que umas vezes fazem outras não, ou fazem distinção entre clientes?