Rede Nacional de Expressos - Avaria de viatura e consequentemente atraso

Venho por este meio demonstrar o meu profundo desagrado relativamente ao serviço prestado pela empresa de transportes "rede expressos".
No presente dia 15-01-16, tinha uma viagem, comprada antecipadamente, correspondente à reserva com o numero 459674, cujo trajeto tinha inicio em Lisboa pelas 18:00 e tinha como destino Vila Real, com hora prevista de chegada pelas 22:30. Iniciei a viagem na hora acima mencionada na viatura nº 52 com a matricula 55-FI-31 e passado mais ou menos uma hora de viagem é dada a informação aos passageiros, por parte do motorista, de que a viatura em que transitava-mos se encontrava com uma avaria e como tal era necessário a substituição da mesma. Com isto, o motorista parou o autocarro numa área de serviço e aguardou junto dos passageiros , mais de uma hora, pela dita substituição. Como resultado desta situação, que ultimamente já vem a ser frequente, o autocarro chegou ao destino (Vila Real) uma hora e vinte minutos depois da hora prevista , tendo isto causado transtornos para os passageiros, como foi o meu caso.