Rede Nacional de Expressos - Bilhete online comprado mas não emitido

Venho por este meio reclamar por duas situações (sendo a segunda precedida da primeira):

No passado dia 17 de outubro, efetuei a compra de um bilhete pela aplicação myRNE (viagem de Viseu para Coimbra, às 14:15) mas, contrariamente a outras vezes em que utilizei esse serviço, não recebi o bilhete por email nem ficou registado na aplicação.
Contudo o pagamento foi efetuado (através do MBway), como comprova o printscreen que envio em anexo.
No momento de embarque dirigi-me à bilheteira na estação de Viseu, onde tive de comprar um outro bilhete para poder viajar. A senhora que me vendeu o bilhete primeiramente verificou na base de dados se havia algum bilhete comprado online para aquele autocarro, mas não havia nenhum registo.
Seja como for, sete euros foram transferidos e pretendo ser reembolsada com o mesmo valor, visto não ter usufruído de nenhum bilhete com essa compra mal efetuada.

A segunda queixa vem do facto de ter enviado um email (com o texto acima citado) à própria empresa da RNE, no dia 22 de outubro, e não obtive nenhuma resposta até à data.
Acho incompreensível ter de recorrer a terceiros para fazer chegar a minha reclamação, visto que tudo poderia ser esclarecido e resolvido dentro da própria empresa. Aliás, a prontidão de resposta e reembolso que me foi garantida pela funcionária da estação rodoviária de Viseu simplesmente não ocorreu!