Rockland Adventure Outdoor - Ténis que descolaram ao fim de um mês

Comprei em 21de dezembro de 2018 um ténis da marca Rockland na loja do Forum de Sintra.Passado um mês um dos ténis descolou-se, liguei para a loja e contei o sucedido e disseram que teria de me deslocar á loja para resolver o assunto e levar os ténis em questão. No passado dia 30 de março desloquei-me a loja do forum de sintra e foi-me dito que tinha de deixar os ténis pois os mesmos iam para avaliação, de imediato perguntei avaliação do quê, pois o problema estava á vista, disseram que era o procedimento e eu deixei os ténis mas fiz uma reclamação no livro de reclamações sobre o sucedido. Como não me diziam nada liguei para a loja em 15 de abril e foi-me dito pela funcionária que o supervisor tinha dito que eu tinha de enviar também a minha cópia da reclamação para a ASAE e uma vez que tinha reclamado no livro, de certeza, que não me iam resolver nada, que quando assim acontece o cliente fica com o prejuízo. De imediato liguei para a Rockland telefone 219152143 e falei com uma senhora que me disse que ia resolver o assunto. Hoje dia 3 de maio continuo sem os ténis, sem o dinheiro dos mesmos e sem resposta. Voltei a ligar para a loja do Forum de Sintra e foi-me dito pela empregada que o supervisor continua a insistir que tenho de enviar a minha cópia da reclamação e que se quiser posso ir buscar os ténis como estão. Na minha folha de reclamação diz na parte inferior a azul " Nos termos da legislação em vigor, destina-se este duplucado a ficar na posse do consumidor ou utente, que o pode remeter, QUERENDO,à entidade competente, para o efeito..." ora eu não quero remeter quero é o assunto resolvido. Como é óbvio não uso os mesmos ténis todos os dias, tenho várias marcas de ténis umas mais conhecidas que outras e é a primeira vez que compro algo da marca Rockland e me acontece uma situação destas. Fiz um email para a Rockland e não me responderam, quando ligo para a loja pergunto se posso falar com o supervisor a funcionária diz que não, afinal quem resolve estes assuntos????Esta marca Rockland não resolve um assunto de 29,90€ imagino se fosse uma verba bem maior.
É de lamentar situações destas em que ninguém se responsabiliza por nada, ninguém fala com o lesado e a lei das garantias estipula que, em caso de defeito ou avaria do bem, o consumidor tem direito à sua reparação ou substituição, à redução adequada do preço ou à resolução do contrato e consequente devolução do dinheiro, portanto pergunto qual a solução para este problema que não foi originado por mim, mas sim por defeito imputado ao fabrico dos ténis que comprei.Vou continuar á espera que o assunto seja resolvido ou que alguém me responda pois até hoje ainda não obtive qualquer resposta da marca.