Rodoviária do Lis - Mobilis 4 - novo motorista = rota errada

Hoje, dia 12 de março, depois de estar à espera na paragem do Mobilis 4 da Rua Tenente Valadim, e estando o mesmo já atrasado mais de 10 minutos, qual não é o meu espanto e o dos outros clientes/passageiros que também se encontravam à espera do mesmo, quando me apercebo que o mesmo em vez de seguir a rota, segue pela rua Machado Santos...Para não chegar atrasada ao trabalho e assim faltar ao meu compromisso com a minha entidade patronal, vi-me obrigada a chamar um táxi (do qual tenho fatura com hora e percurso) para chegar atempadamente. Soube, entretanto, por outros colaboradores da minha instituição, que o Mobilis 4 teria saído 20 (!) minutos antes da hora prevista (que é 07:50) da central rodoviária. Gostaria de ser ressarcida do valor gasto por mim na deslocação de táxi (sendo que paguei Passe) e também ser esclarecida sobre o horário, uma vez que amanhã terei de me deslocar novamente para o meu local de trabalho.
Agradeço desde já a atenção dispensada aguardando por mais esclarecimentos.
Cumprimentos

Agradeço desde já a brevidade na resolução da minha reclamação. Enviarei por email em anexo os documentos solicitados.
Com os melhores cumprimentos,
Cristina Rodrigues