Rowenta - 5 meses à espera por reparação

Daniel Carvalho apresentou a reclamação

24 de setembro 2020

Coloquei o aspirador Rowenta num serviço de assistência técnica indicado pela marca CTA na Póvoa de Varzim no dia 5 de Maio de 2020. Trata-se de um equipamento que se encontro no período garantido pela rowenta de 10 para reparação. Até hoje ainda não tenho o meu aspirador por falta da peça necessário para o serviço de assistência técnica reparar o problema. Após vários contactos via email com a Rowenta já me foram informadas várias datas até já me informaram que não ia pagar a peça pelo tempo que estou à espera. Contudo continuo sem o problema resolvido e deixei de obter qualquer reposta da Rowenta aos meus emails

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 24 de setembro 2020

Rowenta

28 de setembro 2020

Estimado Sr Daniel Carvalho,

Acusamos receção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

Após análise interna cumpre-os informar que, o seu email datado de 25/09/2020 foi respondido hoje às 11h21 com a solução à reclamação apresentada por Vexa.

Lamentamos todo o transtorno causado e a demora na resolução.

Com os melhores cumprimentos,

Rowenta

Daniel Carvalho avaliou a marca

8 de outubro 2020

A marca garantiu a substituição do meu equipamento após verificar que não conseguia resolver o problema em tempo útil.

Voltaria a fazer negócio? Sim

9/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador