Performance da Marca
56.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
48,4%
Média das Avaliações
31,9%
Taxa de Retenção de Clientes
31,3%
Ranking na categoria
  • 218684735
    Chamada para a rede fixa nacional
  • Rua Projectada à Rua 3 Bloco 1 - 3º B & D 1801-807 Portugal

Rowenta - Encomenda não entregue

Resolvida
1/10
Carlos Oliveira
Carlos Oliveira apresentou a reclamação
22 de abril 2024
Encomenda colocada a 08.04.2024 ainda não foi recebida a 22.04.2024. Site da UPS, parceiro logístico indicado pela ROWENTA apresenta informação errada/falsa sobre entrega falhada por indisponibilidade do cliente, quanto foi solicitada a entrega em cacifo disponível 24h/dia. Tentei usar formulário de contacto do site da ROWENTA, mas dá erro. Tentei usar portal Opiniões Verificadas indicado pela ROWENTA, mas dá erro. Anexo fatura enviada pelo Site da ROWENTA, e dados da entrega em curso do site da UPS. Solicito resposta da ROWENTA: 1) Entrega imediata da encomenda em curso 2) Cancelamento da encomenda dada como perdida, e envio de nova encomenda; 3) Devolução integral do valor da compra, caso não seja possível corrigir a situação em 5 dias úteis.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 22 de abril 2024
Rowenta
23 de abril 2024
Estimado Carlos Oliveira

Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da mesma e para um correto tratamento solicitamos que remeta email para contact-pt@rowenta.com anexando o nº da sua encomenda.

Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

ROWENTA
Carlos Oliveira
25 de abril 2024
Resposta enviada para o email indicado conforme solicitado.
Aguardo resposta no mais breve espaço de tempo uma vez que a UPS já informou que "perdeu" a encomenda.
Carlos Oliveira
25 de abril 2024
Resposta enviada para o email indicado conforme solicitado.
Aguardo resposta no mais breve espaço de tempo uma vez que a UPS já informou que "perdeu" a encomenda.
Rowenta
26 de abril 2024
Estimado Carlos Oliveira

Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da mesma informamos que receberá informação direta da Rowenta.

Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

ROWENTA
Carlos Oliveira
Carlos Oliveira avaliou a marca
11 de maio 2024

Os produtos são bons, o atendimento ao cliente é péssimo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.