Performance da Marca
56.7
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
97,3%
Taxa de Solução
48,4%
Média das Avaliações
31,9%
Taxa de Retenção de Clientes
31,3%
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Rowenta - Burla

Sem resolução
Marlene Patrícia Henriques Marques Ramos
Marlene Ramos apresentou a reclamação
22 de abril 2024
No passado dia 24 de março levei o meu aspirador Rowenta x force para reparação porque deixou de aspirar e simplesmente deixava cair todo o lixo quando o tentava colocar no suporte.

O aspirador tinha cerca de 2 meses de uso e a marca veio dizer que o filtro estava saturado e que tinha que pagar a substituição do filtro.

Ora, é lamentável que me digam que um filtro com 2 meses de utilização e limpezas regulares está deteriorado e que a garantia não cobre!!!!

Agora,quase um mês depois fui buscar o aspirador á reparação e qual não é a minha indignação quando reparo que,(o equipamento foi entregue com todos os acessórios inclusive o carregador da bateria), o aspirador foi entregue sem a bateria e o suporte.

Ora,não posso deixar de reclamar deste miserável serviço da marca Rowenta.

Agora terei que esperar mais uns dias sem puder usar o aspirador.

Foi a primeira e última experiência com a marca!!

Não aconselho a ninguém!!!!
Data de ocorrência: 22 de abril 2024
Rowenta
22 de abril 2024
Estimada Marlene Patrícia Henriques Marques Ramos

Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.

No seguimento da mesma e para um correto tratamento solicitamos que remeta email para contact-pt@rowenta.com anexando o nº do processo do serviço técnico.

Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.

Com os melhores cumprimentos,

ROWENTA
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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