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Rowenta - Avaria aspirador vertical
Em tratamento
Cristina garrido apresentou a reclamação
21 de março 2024
No dia 2 de março de 2024, entreguei ao abrigo da garantia um aspirador vertical da rowenta na worten de Esposende, onde foi criada a Declaração de abertura, wo-27609583. No dia 20 de março, através de chamada telefónica, foi comunicado que a garantia não seria acionada uma vez que a avaria é o turbo do motor queimado, porque o filtro tinha lixo.
No meu entendimento isso não é possível, pois sempre limpei o filtro adequadamente de acordo com as instruções do fabricante, pelo que agradeço esclarecimentos sobre este processo, pois não concordo com a resolução que me foi apresentada pela worten.
No meu entendimento isso não é possível, pois sempre limpei o filtro adequadamente de acordo com as instruções do fabricante, pelo que agradeço esclarecimentos sobre este processo, pois não concordo com a resolução que me foi apresentada pela worten.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 21 de março 2024
22 de março 2024
Estimado Renato Miguel Barbosa
Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da mesma e para um correto tratamento solicitamos que remeta email para contact-pt@rowenta.com anexando o nº do processo do serviço técnico.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
ROWENTA
Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da mesma e para um correto tratamento solicitamos que remeta email para contact-pt@rowenta.com anexando o nº do processo do serviço técnico.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
ROWENTA
7 de abril 2024
Já fiz a reclamação diretamente na rowenta e aguardo resposta.
8 de abril 2024
Estimado Sr. Renato Barbosa,
No seguimento do nosso último email e após solicitar esclarecimentos ao nosso Serviço de Assistência Técnica, cumpre-nos informar o seguinte:
Após análise por parte da marca à situação que nos reporta, verificamos (foto em anexo) que o filtro do seu equipamento se encontra saturado o que provocou um sobreaquecimento do motor, tendo queimado o mesmo.
Desta forma a marca considera correcta a orçamentação da reparação do seu equipamento, anomalia em questão não está abrangida pela Garantia.
Alertamos que de futuro deverá ter em conta a necessidade de limpeza e manutenção do equipamento e substituição dosa filtros atempadamente por forma a garantir a longevidade e o correcto funcionamento do mesmo.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
Rowenta
Esta resposta tem um anexo privado
No seguimento do nosso último email e após solicitar esclarecimentos ao nosso Serviço de Assistência Técnica, cumpre-nos informar o seguinte:
Após análise por parte da marca à situação que nos reporta, verificamos (foto em anexo) que o filtro do seu equipamento se encontra saturado o que provocou um sobreaquecimento do motor, tendo queimado o mesmo.
Desta forma a marca considera correcta a orçamentação da reparação do seu equipamento, anomalia em questão não está abrangida pela Garantia.
Alertamos que de futuro deverá ter em conta a necessidade de limpeza e manutenção do equipamento e substituição dosa filtros atempadamente por forma a garantir a longevidade e o correcto funcionamento do mesmo.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
Rowenta
Esta resposta tem um anexo privado
14 de abril 2024
Boa tarde!
Infelizmente não tirei fotografias ao filtro do meu equipamento quando o enviei para a garantia, uma vez que, tenho quase a certeza que o meu filtro não estava assim, com esse aspeto tão desgastado e todo descascado. Na impossibilidade de saber se esse é mesmo o filtro que entreguei tenho as fotos das restantes peças que compõem o equipamento e essas não tem essas marcas de desgaste nem falta de cuidado.
Esta resposta tem um anexo privado
Infelizmente não tirei fotografias ao filtro do meu equipamento quando o enviei para a garantia, uma vez que, tenho quase a certeza que o meu filtro não estava assim, com esse aspeto tão desgastado e todo descascado. Na impossibilidade de saber se esse é mesmo o filtro que entreguei tenho as fotos das restantes peças que compõem o equipamento e essas não tem essas marcas de desgaste nem falta de cuidado.
Esta resposta tem um anexo privado
15 de abril 2024
Estimado Sr. Renato Barbosa,
O serviço técnico é claro no envio do filtro do seu aspirador, sendo o estado do mesmo claro, encontra-se saturado o que provocou um sobreaquecimento do motor, tendo queimado o mesmo.
Desta forma a marca considera correcta a orçamentação da reparação do seu equipamento, anomalia em questão não está abrangida pela Garantia.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
Rowenta
O serviço técnico é claro no envio do filtro do seu aspirador, sendo o estado do mesmo claro, encontra-se saturado o que provocou um sobreaquecimento do motor, tendo queimado o mesmo.
Desta forma a marca considera correcta a orçamentação da reparação do seu equipamento, anomalia em questão não está abrangida pela Garantia.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
Rowenta
17 de abril 2024
Como referi na resposta anterior, infelizmente não tirei fotografia ao filtro que entreguei.
No entanto, segundo vossa informação " (...) o filtro encontra-se saturado o que provocou um sobreaquecimento do motor, tendo queimado o mesmo".
O aspirador não podia ter queimado o motor porque ele estava a funcionar, apenas não funcionava o turbo. Sempre que ligava o turbo o aspirador desligava, mas no modo normal ele aspirava.
No entanto, segundo vossa informação " (...) o filtro encontra-se saturado o que provocou um sobreaquecimento do motor, tendo queimado o mesmo".
O aspirador não podia ter queimado o motor porque ele estava a funcionar, apenas não funcionava o turbo. Sempre que ligava o turbo o aspirador desligava, mas no modo normal ele aspirava.
18 de abril 2024
Estimado Sr. Renato Barbosa,
Reiteramos a informação anteriormente dada.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
Rowenta
Reiteramos a informação anteriormente dada.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
Rowenta
Rowenta está a aguardar resposta do utilizador
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