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Rowenta - Fraude
Sem resolução
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Marlene Ramos apresentou a reclamação
9 de abril 2024
No passado dia 19 de Novembro de 2023 desloquei-me a uma loja Worten para adquirir um aspirador sem fios Rowenta,comprei um aparelho de 179,99€.
Há cerca de um mês atrás,ou seja pouco mais de 2 meses após a compra do mesmo ele comecou a apresentar bastantes problemas.
Não tinha poder algum de sucção e sempre que o tirava do chão para colocar no suporte caia imenso lixo ao chão.
Levei a uma loja Worten para reparar e qual não é o meu espanto,quando hoje, me ligam a informar que o filtro do aspirador precisa ser substituído e que esse mesmo filtro terá de ser suportado por mim.
Como assim????
Um aparelho com 2 meses de uso,com a limpeza do filtro REALIZADA 2 VEZES POR SEMANA e vêm -me pedir para proceder ao pagamento da reparação de um aparelho dentro da garantia???
Há cerca de um mês atrás,ou seja pouco mais de 2 meses após a compra do mesmo ele comecou a apresentar bastantes problemas.
Não tinha poder algum de sucção e sempre que o tirava do chão para colocar no suporte caia imenso lixo ao chão.
Levei a uma loja Worten para reparar e qual não é o meu espanto,quando hoje, me ligam a informar que o filtro do aspirador precisa ser substituído e que esse mesmo filtro terá de ser suportado por mim.
Como assim????
Um aparelho com 2 meses de uso,com a limpeza do filtro REALIZADA 2 VEZES POR SEMANA e vêm -me pedir para proceder ao pagamento da reparação de um aparelho dentro da garantia???
Data de ocorrência: 9 de abril 2024
9 de abril 2024
Estimada Marlene Patrícia Henriques Marques Ramos
Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da mesma e para um correto tratamento solicitamos que remeta email para contact-pt@rowenta.com anexando o nº do processo do serviço técnico.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
ROWENTA
Acusamos recepção da sua reclamação que mereceu a nossa melhor atenção.
No seguimento da mesma e para um correto tratamento solicitamos que remeta email para contact-pt@rowenta.com anexando o nº do processo do serviço técnico.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
ROWENTA
12 de abril 2024
Boa tarde,
Já recebi o contato da vossa parte e acho inadmissível manterem a vossa postura relativamente ao custo da reparação.
Já pude verificar que usam sempre a mesma desculpa com outros clientes com aspiradores avariados!!!
Não aconselho ninguém a comprar absolutamente nada da vossa marca e irei proceder á reclamação no livro de reclamações.
É lamentável!!!
Já recebi o contato da vossa parte e acho inadmissível manterem a vossa postura relativamente ao custo da reparação.
Já pude verificar que usam sempre a mesma desculpa com outros clientes com aspiradores avariados!!!
Não aconselho ninguém a comprar absolutamente nada da vossa marca e irei proceder á reclamação no livro de reclamações.
É lamentável!!!
12 de abril 2024
Estimada Marlene Marques
No seguimento do mesmo e após análise interna somos a informar que, consumíveis (filtros) e desgaste não são cobertos pela garantia, a mesma é contra defeitos de fabrico.
O seu filtro apresenta sinais de saturação, quando assim acontece deve ser lavado e deixar a secar 24h, com a utilização sem esta manutenção o mesmo além de saturado, fica deformado, conforme poderá ver na imagem que anexamos.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
No seguimento do mesmo e após análise interna somos a informar que, consumíveis (filtros) e desgaste não são cobertos pela garantia, a mesma é contra defeitos de fabrico.
O seu filtro apresenta sinais de saturação, quando assim acontece deve ser lavado e deixar a secar 24h, com a utilização sem esta manutenção o mesmo além de saturado, fica deformado, conforme poderá ver na imagem que anexamos.
Ficamos desde já à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional que entenda por bem nos colocar.
Com os melhores cumprimentos,
12 de abril 2024
O filtro foi lavado e seco varias vezes.
Portanto a informação que me está a dar não faz qualquer sentido.
Um consumível de uso doméstico que dura cerca de 2 meses??
Só demonstra a falta de qualidade do vosso material.
Perderam uma cliente!!!
Portanto a informação que me está a dar não faz qualquer sentido.
Um consumível de uso doméstico que dura cerca de 2 meses??
Só demonstra a falta de qualidade do vosso material.
Perderam uma cliente!!!
Marlene Ramos avaliou a marca
27 de abril 2024
É uma fraude esta marca!!!
Voltaria a fazer negócio? Não
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Comentários
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