Royal Air Maroc - Reembolso não realizado no prazo

Em dezembro de 2020 tive voos cancelado, no trecho: Porto- São Paulo, ida e volta, com escala em Casablanca. Após cancelamento e pedido de reembolso foi informado pela agência Decolar, sediada no Brasil, que teria direito a reembolso integral, e que seria feito em até 12 meses, portanto dezembro de 2021, conforme legislação e informações da companhia Royal Air Marrocs.
O reembolso aconteceria, conforme comunicado da companhia, no cartão de crédito que usei para pagamento e inclusive forneceram o valor a receber.
Mas , decorrido 12 meses e mais 2 meses, (14 meses) não consigo o contato com a RAM, e nem houve o reembolso. Apesar de ter voado em outras ocasiões com a RAM, e ter ficado satisfeita , este episódio da falta de compromisso com o cliente, fez com que a RAM , caísse no meu conceito.