Rumex - Estado da encomenda sem resposta

No passado dia 19 de dezembro, efetuei uma encomenda. Até agora não obtive qualquer resposta sobre o atraso na entrega da mesma. Já tentei diversas formas de contato, mas não obtive resposta em nenhuma.
Desde o dia 20 de dezembro que a encomenda se encontra em processamento e nada mais é explicado ao cliente.
É a segunda vez que faço compras no site deles e dá primeira vez correu tudo bem, sempre responderam aos meus emails. Desta vez nem se dão ao trabalho de dar uma explicação.