Ryanair - Reserva de voo

Fiz uma reserva para o dia 15/07 e efetuei o respetivo pagamento. Verifiquei depois que me tinha enganado na data e fiz alteração da mesma no site e como havia alteração de valores fiz novamente o pagamento respetivo. Tentei fazer o reembolso pelo site e não consegui, altura em que liguei para a linha de apoio e me informaram, que como fiz tudo pelo site, não tinha direito ao reembolso da primeira reserva, para tal, teria que ter ligado para a linha de apoio e que só assim poderia ser reembolsada. Assim sendo, atualmente paguei por quatro bilhetes e apenas tenho dois bilhetes reservados. Nem dinheiro, nem bilhetes. Não concordo com esta situação e fiz reclamação para a empresa, tendo recebido uma resposta "tipo" sem responderem ao assunto em questão.