Sabina Store - Pedido de esclarecimento e se aplicável reembolso

No dia 27-11-2023 procedi a fazer uma encomenda na sabina.store loja online na qual tenho ficha de cliente, uma vez que já tinha feito outras encomendas, mas desta vez, até agora "repito" até agora não correu bem , no dia 13-12-2023 foi-me informado,via email que a transportadora tinha devolvido a encomenda por má gestão e se queria um novo envio ou um reembolso, respondi que queria um novo envio, porque os produtos em causa são do meu agrado, entretanto já no dia 23-12-2023 liguei para a sabina.store a pedir informações sobre encomenda e me informaram que tinha sido entregue, coisa que não é real, porque eu não recebi nada até hoje