Sanindusa - Banheira que estalou - aguardo há 2 meses por resposta!

Moradia nova, comprámos uma banheira na sanindusa através de um revendor, a loja do Quintão. A banheira foi colocada e no dia a seguir rachou na ponta da banheira. Sem nunca ter sido utilizada, não haviam trabalhadores na obra na semana em que isto aconteceu pelo que não pode ter sido pancada e já verificámos que a mesma foi bem assente (tem chasi, tem tudo o que era necessário).
Reportei a situação ao Quintão e ficou de passar para a Sanindusa o sucedido. Ora passaram-se 2 meses, estou nunca casa nova sem utilizar a casa de banho principal porque me foi dito para não tocar na banheira que técnicos da Sanindusa iriam verificar o sucedido, se é defeito ou do que se tratou.
Hoje recebo um email da qualidade da Sanindusa que apenas diz e passo a citar:
"Bom dia Nataly,

Diz, pf ao cliente, que a banheira não tem recuperação e que não efetuamos o
serviço de substituição."

Não vem ver a banheira, não estão preocupado em saber qual o problema para a mesma ter rachado.

Considero um péssimo serviço ao cliente e só tenho pena de ter escolhido uma banheria desta marca e não de outra.

Aguardo resposta pff