SANJAM Cabeleireiros
SANJAM Cabeleireiros
Performance da Marca
43.1
/100
Razoável
Razoável
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
90%
Tempo Médio de Resposta
84%
Taxa de Solução
40%
Média das Avaliações
10%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Sanjam - Cabeleireiros S.A
  • 229407460
    Chamada para a rede fixa nacional
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  • cliente@sanjam.pt
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SANJAM Cabeleireiros - Cabelo mal cortado

Resolvida
MANUEL JOSÉ
MANUEL JOSÉ apresentou a reclamação
26 de fevereiro 2024
Costumo ser cliente assíduo deste cabeleireiro, pela 2ª vez que me desloco ao salão para cortar o cabelo que me acontece de sair de lá com uma "rapada" (corte irregular) no cabelo e que tentam remediar o erro cometido, não saindo de lá com o corte desejado. Na 1ª vez a gerente da loja ainda tentou argumentar mas percebeu que não tinha qualquer razão, devolveu o dinheiro mas sem um pedido de desculpas sequer. Na 2ª vez limitou-se a comentar que tive azar, devolveu o montante do corte, mais uma vez nem um pedido de desculpas foi formalizado. Estive que estar mais algum tempo à espera que um elemento especifico ficasse disponível para remediar o asneira cometida pelo colega, saí de la mais uma vez com o corte não como desejava mas com o cabelo muito mais curto do que pretendia. Um corte que em condições normais não demoraria mais de meia hora demorou mais de 2h.
Data de ocorrência: 26 de fevereiro 2024
SANJAM Cabeleireiros
26 de fevereiro 2024
Bom dia, caro Manuel,

Desde já lamentamos o seu descontentamento.
Iremos ter em conta tudo o que foi referido. Vamos, ainda averiguar e tomar a devidas diligências.
A sua opinião é muito importante para nós. Trabalhamos todos os dias para sermos os melhores para os nossos clientes.

Pedimos desde já desculpa pelo inconveniente.

Respeitosos cumprimentos equipa SANJAM.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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