SantoseVale - Encomenda não entregue

Estou aguardar uma encomenda que era suposto ser entregue hoje, dia 03/12/2021 e a mesma não foi entregue.
Quero salientar que me ligaram no dia anterior (02/12/2021) a confirmar que a mesma iria ser entregue no dia seguinte sem falta.
Contactei os serviços da Santos e Vale (219 688 000) como referido no email da encomenda por volta das 16:50 e que me foi confirmado que ainda estaria em destribuição e que seria entregue nesse mesmo dia e que não tinham registos de anomalias a acontecer.
A não entrega da encomenda implica um prejuizo, não tenho forma de receber a encomenda nos proximos dias e não foi cumprido o prazo de entrega, é um pessimo serviço.

Dia 03/12/2021 às 18:30 recebo um email da Santo e Vale com a indicação: "Informamos que por erro de carregamento a mercadoria acabou por não seguir na rota de distribuição." Esta informação não me parece de todo correcta pois tinha contactado os serviços por volta das 16:50 para confirmar a entrega e que me foi indicado que a mesma ainda estaria em distribuição e que seria entregue no dia corrente e inclusivé que não tinham registo de anomalias.
Quero salientar que é um pessimo serviço e um falta de respeito pelo cliente

Continuo sem feedback e sem encomenda.