Sapo - Compra via vouchers sem entrega na data prevista

Boa tarde,

No dia 13 de maio efectuei a compra de um produto atraves dos vouchers sapo. A compra foi imediatamente paga e a factura foi enviada.
No dia 15 de maio, finalmente, consegui consultar o estado da encomenda através do site da empresa transportadora. Desde esse dia que o estado se mantém inalterado "Expedição em processamento".
Deveria ter recebido a encomenda hoje, como tal não aconteceu, entrei em contacto com a empresa transportadora Via Directa que alega e passo a citar "O objecto em assunto não deu entrada nas nossas instalações.
P.f. verifica junto ao expedidor."
Tentei entrar em contacto então com o sapo através do email que indicam SAPO Voucher mas limitam-se a responder com respostas automaticas.
Pretendo que me indiquem onde está o produto que encomendei e quando será entregue na morada indicada.

Cumprimentos

Quando existe ruptura de stock essa informação deveria estar explicita no site. De certo evitariam algumas reclamações.