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Sapo - Compra via vouchers sem entrega na data prevista

Resolvida
40572520
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Célia apresentou a reclamação

Boa tarde,

No dia 13 de maio efectuei a compra de um produto atraves dos vouchers sapo. A compra foi imediatamente paga e a factura foi enviada.
No dia 15 de maio, finalmente, consegui consultar o estado da encomenda através do site da empresa transportadora. Desde esse dia que o estado se mantém inalterado "Expedição em processamento".
Deveria ter recebido a encomenda hoje, como tal não aconteceu, entrei em contacto com a empresa transportadora Via Directa que alega e passo a citar "O objecto em assunto não deu entrada nas nossas instalações.
P.f. verifica junto ao expedidor."
Tentei entrar em contacto então com o sapo através do email que indicam SAPO Voucher mas limitam-se a responder com respostas automaticas.
Pretendo que me indiquem onde está o produto que encomendei e quando será entregue na morada indicada.

Cumprimentos
28 Mai2020
Sapo adicionou uma resposta

Boa tarde,

Para que a situação que reporta seja analisada deverá expor a mesma através dos canais oficiais de apoio ao cliente SAPO em https://ajuda.sapo.pt/contactos-8745.

Obrigado

28 Mai2020
Sapo alterou o estado para Resolvida
28 Mai2020
Célia adicionou uma resposta

Quando existe ruptura de stock essa informação deveria estar explicita no site. De certo evitariam algumas reclamações.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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